Гарантии

Федеральный закон  от 07.02.1992  N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о ЗПП);
Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Правила продажи товаров дистанционным способом».

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 Закона о ЗПП, покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:

• до момента получения товара в любой момент;
• в течение срока, установленного продавцом, который был доведен до покупателя в письменной форме. Если до покупателя в письменной форме не доведена информация о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть вам товар, составляет 3 месяца.

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

• сохранен внешний вид товара (в т.ч. упаковки);
• сохранены потребительские свойства товара;
• в наличие документы, подтверждающие факт приобретения товара (отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца).

Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) осуществляется не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара.

Обмен товара надлежащего качества

В соответствии с ст. 25 Закона о ЗПП, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обмен товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранен внешний вид товара;
• сохранены потребительские свойства товара, пломбы, фабричные ярлыки;
• в наличие документы, подтверждающие факт приобретения товара (отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца).

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению покупателя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Обмен и возврат товара осуществляется на нашем складе по адресу:

Москва ул. Кантемировская д 29 корп 2

Если возврат товара происходит из региона, то товар возвращается по Почте России.

Отправка должна быть на адрес: 115516, Москва, Бехтерева 47-1-135 (для Грабилина Данилы Игоревича)

При этом оплату пересылки берёт на себя покупатель.

Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре

Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. В соответствии со ст. 18 Закона о ЗПП, при покупке товара с недостатками покупатель имеет право предъявить продавцу товара ряд требований (в том случае, если наличие этих недостатков не было оговорено продавцом):

• замена товара (на аналогичный или на другой товар с перерасчетом цены);
• устранить недостатки;
• вернуть товар продавцу с возвратом уплаченных денежных средств.

При предъявлении любого из указанных требований, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. 20, 21 и 22 Закона о ЗПП для удовлетворения соответствующих требований покупателя. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Требования могут быть предъявлены в следующие сроки (ст. 470 ГК РФ, ст. 19 Закона о ЗПП):

• на товар установлен гарантийный срок - в течение гарантийного срока.
• на товар не установлен гарантийный срок -  действует законное ручательство, срок которого не более 2 лет.

В соответствии с п. 3 ст. 20 Закона о ЗПП, в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался, указанный период исчисляется со дня обращения покупателя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Замена товара (на аналогичный или на другой товар с перерасчетом цены) осуществляется в течение семи дней со дня предъявления указанного требования покупателем. При необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст. 21 Закона о ЗПП).

При замене товара ненадлежащего качества на:

• товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится (п.1 ст. 24 Закона о ЗПП);
• товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, покупатель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается покупателю (п. 2 ст. 24 Закона о ЗПП).

Возврат товара осуществляется в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования покупателем (ст. 22 Закона о ЗПП).